宣真

有一位老师，她的孩子在门口敲门，她的婆婆（孩子的奶奶）就走过来，可能是要叫孙子吃东西。结果她孙子马上就顶撞了奶奶一句话：“你别吵了！”孩子对奶奶不恭敬。教育非常重要，要“慎于始”，一经发现就要赶快处理，不然养成了习惯就很难改。这位老师很敏感，立即开门对她的孩子说：“向奶奶道歉。”立刻纠正他讲话时的不恭敬。孩子死都不道歉，不愿意道歉。结果她的婆婆就说：“天气这么热，还道什么歉。”此时，是在考验我们为人父母的智慧。

看到孩子不愿道歉，母亲马上就说：“妈妈，孩子没有教育好是我的责任，我给您道歉。”妈妈的话才说完，儿子眼泪就掉了下来。眼泪掉下来意味着什么？惭愧心由衷而生。接着母亲又告诉孩子：“你看，你对奶奶这样不恭敬，奶奶却念念都想到你，怕你太热了，你是否看到奶奶的心都是时时为你著想。”当媳妇的帮奶奶说话，奶奶听了以后很感动。所以，婆媳关系因为这件事有很好的发展，因为奶奶觉得媳妇知道自己的心。

紧接着妈妈就跟孩子说，你今天晚上要写日记，好好反省一下。这个孩子晚上写日记，说他有两个“我”，一个是很善良的我，一个是不善良的我，那个不善良跟善良在那里拔河。小小年纪心中会有如此挣扎，长大以后就有更多挣扎。但是假如孝心从很小就根深蒂固，他的人生就不会如此矛盾，也不会因为不恭敬、坏脾气做了一些让自己后悔之事。所以，当孩子犯了错误，为人父母要很敏感，立刻教育。

长辈到你家要找你的父母，要怎样做？现在的孩子说：“爸，有人找你！”或者有人来找老师，他说：“老师，隔壁班老师找你。”父母、老师被你呼来唤去，这样很失礼，这也是没有人教导而造成的。譬如有人来找主管，要说：“您先请坐，我去找老板，再回来跟您报告。”要先去问老板要不要接待。很多人会这样说：“老板在那里开会，你自己过去。”结果会议开到一半，人走进来了，要接待也不是，不接待也不是，造成困窘的局面。假如今天你要提拔一个人，一定是提拔处处办事都让你放心的人；一个常常失礼的人，你敢不敢用？所以，接待之礼很重要！
当有人来找长官或父母时，一定要先请客人喝杯水，再赶快去请他们。“人不在，己即到”，假如他们不在，要请教对方有什么事，赶快把事情问清楚，然后告诉对方：“我一定会转告我父母与您联系”，这才把事情做圆满。这些做事能力与礼仪特别重要，一定要在生活点滴当中指导孩子。
我们教小孩礼仪，从进门开始，教他们敲门要缓和地敲三声，不能敲得太急促，以免屋里的人被带动得很紧张。如果他正在忙其它的事情，一时不能来开门，心里会更急躁。当接待客人时，开门后要先鞠躬问好：“阿姨好，叔叔好。”再帮客人拿拖鞋，拖鞋要放在让客人一进门直接可以穿上的地方，每个礼仪都含有替人着想的本质。客人进门之后，孩子要说：“阿姨，您请坐。”就引导阿姨坐下。不能说：“阿姨，您自己去那里坐。”坐好之后，马上去倒水，然后说：“阿姨，请喝水。”这就是接待之礼。假如你的孩子这样去接待长者，他们一定会觉得这个孩子很有家教。在接待的过程中，就训练一个孩子处理事情，不但要有恭敬心，而且要有始有终。有时我们交代学生去找某个人，结果一去无回，后来找他来问：“你找的怎么样？”他说：“没找到。”没找到也要回来报告，要有始有终，对一件事情要负责到底。
“长呼人，即代叫，人不在，己即到”，这一句教诲，我们延伸成接待的礼仪。礼是人与人之间很优美的距离。当我们不懂礼时，给人家的印象不好，人与人之间就容易产生误解、磨擦。所以，接待客人要训练，才能清楚发生哪些情况，应该如何应对。训练可以短时间内达到效果，而更重要的是要教育，让人在做这些事情时，是从内心生欢喜，所谓“诚于中，形于外”。   
有一位母亲，她接待客人的时候会切一盘水果。有一天她不在家，家里来了客人，等她回来后，看到桌上已有一盘水果。而她的孩子还是小学生，这就是上行下效，孩子无形当中都在学习。
在公司里也应该落实这一条教诲。譬如同事的朋友来访，刚好你遇上，你不能说“他在那里”，这样就显得有点失礼。你可以说“你请坐”，为他倒一杯水，“我去帮你找他”。这位客人就会感觉到这个公司的气氛很好，会给人家留下非常好的印象。等你的同事来了，看你还帮他的朋友倒水，他的内心也很高兴。
在政府单位，接待就显得更为重要，不然这是丢政府、国家的脸。有个政府主管打电话到其它部门，一个年轻的研究生接的，态度不大好。主管说：“我找某某某。”他说：“不在！”主管问：“去哪里了？”他回答：“不知道！”就把电话挂了。结果这位主管很生气，开始调查到底是谁接的电话。最后这个研究生的命运如何？被解雇了。之后整个单位接起电话都说：“您好，请问找哪位？”风气大变！当然除了怕丢饭碗之外，更重要的，还是要生起对人的尊敬。
除了接待人的礼仪之外，还有讲电话的礼仪也很重要，我们要教导孩子接电话。接起电话来，一定要问候长者或对方：“喂，您好，我是某某某，请问您找哪一位？”假如长辈说：“请问你父亲在吗？”假如父亲在，马上说：“您先请稍等，我去请我父亲。”假如父亲不在，就请问对方：“对不起，我父亲现在不在，请问您是哪一位？有什么重要的事，您交代我，父亲回来我再通知他；如果您现在有急事，也可以打我父亲的手机跟他联系。”孩子做事、办事的能力，就从接电话中，从生活的细节中，慢慢提升。
假如你的孩子往后想得到主管、企业家的赏识，礼仪这一课不能疏忽。有位朋友说，主管常常喜欢找他，为什么？他知道什么时候该倒茶，倒得又很自然；什么时候该帮忙夹菜，因为从小做习惯了。接待客人，要让人家有宾至如归的感觉，就会一团和气；只要和气，事情就能办得顺利成功。所以，接待礼仪要学，而这个学习有赖于家长跟老师在生活当中处处提醒，要有耐性。